Ihre Fragen

In unseren FAQs finden Sie aktuelle Informationen dazu, wie Burberry mit der COVID-19-Krise umgeht und was sich dadurch ändert.

• + - Wie setze ich mich mit dem Burberry-Kundenservice in Verbindung?

  Besuchen Sie unsere Seite Kontakt für vollständige Kontaktdetails.

• + - Wie kann ich meinen Artikel mit einem Monogramm versehen lassen?

  Sofern eine Monogrammoption verfügbar ist, wird diese auf der Produktseite des Artikels angezeigt. Sie können für jedes Produkt die gewünschten Buchstaben und/oder Symbole auswählen und eine Vorschau anzeigen, bevor Sie den Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzufügen.

  Bitte beachten Sie: Nur bis zu drei Buchstaben/Symbole sind als Monogramm möglich. Symbole sind nicht für alle Produkte verfügbar

• + - Kann ich Bestellungen telefonisch aufgeben?

  Ja, in der Regel kann unser Kundenserviceteam Ihre Bestellung telefonisch entgegennehmen. Wenn Sie sich für eine Zahlungsmethode entscheiden, die bei telefonischer Bestellung nicht zur Verfügung steht, online jedoch akzeptiert wird, können wir die gewünschten Artikel auf Burberry.com für Sie in den Warenkorb legen.

  In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Warenkorb. Wenn Sie auf den Link klicken, können Sie die Bestellung aufrufen, abschließen und mit der von Ihnen gewünschten Methode bezahlen. Erst wenn die Zahlung erfolgt ist und die Artikel zum Versand freigegeben wurden, werden die Artikel in Ihrem Warenkorb für Sie reserviert.

  Dieser Service steht Ihnen täglich rund um die Uhr zur Verfügung.

• + -Was bedeutet „exklusives Online-Angebot“ bzw. „exklusiv online“?

  Produkte, die als „exklusive Online-Angebote“ bzw. „exklusiv online“ ausgezeichnet sind, sind nur auf Burberry.com oder in der Burberry-App (sofern verfügbar) erhältlich. Sie können nicht in den Burberry-Stores, bei Fachhändlern oder über andere Websites erworben werden. Wenn ein Kunde Schwierigkeiten bei der Aufgabe einer Bestellung über Burberry.com hat, kann der Kundenservice die Daten des Kunden und die Bestellung für das exklusive Online-Angebot per Telefon entgegennehmen. Exklusive Online-Angebote, die online oder über den Kundenservice bestellt werden, können sofern verfügbar über den kostenlosen Collect-in-Store-Service bei einem Burberry-Store Ihrer Wahl abgeholt werden.

• + - Warum wurde meine Kredit- bzw. Debitkarte oder sonstige Zahlungsweise beim Checkout zurückgewiesen?

  Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Kredit- bzw. Debitkarte oder sonstige Zahlungsweise zurückgewiesen wurde, wenden Sie sich an Ihr kartenausstellendes Institut oder Ihren Zahlungsanbieter. Prüfen Sie zunächst jedoch, ob:

  • Die eingegebenen Kartendetails oder Zahlungsinformationen korrekt sind: zum Beispiel Ihr 16-stelliger Code oder der ausgewählte Kartentyp
  • Die 3- oder 4-stellige Sicherheitsnummer korrekt ist
  • Ihre Kreditkarte abgelaufen ist

  
  

  Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Kreditkarte oder Zahlungsmethode aktiv und nicht abgelaufen ist

  • Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Kreditkarte oder Zahlungsmethode aktiv ist und nicht abgelaufen ist
  • Stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse mit der zur Zahlung verwendeten Kreditkarte oder sonstigen Zahlungsweise übereinstimmt
    - Sie können gespeicherte Kreditkartendetails oder Zahlungsinformationen bearbeiten, indem Sie auf die Schaltfläche „Rechnungsadresse aktualisieren“ klicken und die Anweisungen befolgen
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte 3- oder 4-stellige Sicherheitsnummer für die ausgewählte Kreditkarte oder sonstige Zahlungsweise eingegeben haben
    - Wir fordern Sie stets auf, diese Informationen erneut einzugeben, um die Sicherheit Ihrer gespeicherten Daten zu gewährleisten

  
  

  Wenn Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie bitte Kontakt.

• + - Kann ich eine Steuerrückerstattung für Online-Bestellungen geltend machen?

  Nein, Steuern auf Bestellungen über Burberry.com oder die Burberry-App können nicht beim VAT Retail Export Scheme (Ausfuhrregelung zur Mehrwertsteuer für den Einzelhandel) geltend gemacht werden.

• + - Welche Zollgebühren und Steuern muss ich zahlen?

  Sie müssen keine Einfuhrsteuern und -zölle übernehmen.

  Wenn Sie weitere Fragen haben sollten, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

• + - Welche Versandbeschränkungen gelten?

  • Bestimmte Artikel wie exotische Lederartikel, Pelze, Kosmetikartikel, Düfte und Nagellack unterliegen strengen internationalen Handelsabkommen und -bestimmungen, die wir einhalten müssen. Leider können wir diese Produkte in bestimmte Länder außerhalb des Vereinigten Königreichs und der USA, sowie in bestimmte Bundesstaaten der USA und Länder der EU nicht liefern.
  • Es gelten Versandbeschränkungen bei Schmuckbestellungen nach Russland.
  • Sie werden beim Checkout über etwaige Beschränkungen informiert.

  
  

  Eine vollständige Liste finden Sie unter Versandbeschränkungen. Wenn Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

• + - Wo wird der Burberry-Kaschmirschal gefertigt?

  Die klassischen Burberry-Kaschmirschals werden in traditionellen Webereien in den schottischen Städten Elgin und Ayr gefertigt. Von der sorgfältigen Auswahl der natürlichen Fasern bis hin zum Waschen des fertigen Stoffes in Quellwasser vor Ort beruht jeder Fertigungsschritt des klassischen Burberry-Kaschmirschals auf Fachkenntnissen, die seit Generationen weitergegeben werden. Andere Burberry-Kaschmirschals werden möglicherweise in anderen Ländern gefertigt. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Produktseiten.

• + -Wie wird ein Kaschmirschal von Burberry gewaschen?

  Burberry-Kaschmirschals werden aus empfindlichem Garn höchster Qualität gewebt. Handwäsche wird daher für diesen Artikel nicht empfohlen. Bitte beachten Sie das Pflegeetikett Ihres Artikels und lassen Sie sich von Ihrer Reinigung zur Spezialpflege des Stoffes beraten, um die charakteristische weiche und glänzende Oberfläche zu bewahren.

• + - Wo wird der Heritage-Trenchcoat von Burberry gefertigt?

  Um die britische Herstellungsindustrie zu unterstützen, wird der Heritage-Trenchcoat von Burberry in England gefertigt. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Produktseiten. Die Fertigung des Trenchcoats umfasst zahlreiche einzelne Prozesse und Techniken zur Sicherstellung der hochwertigen Qualität und der Einzigartigkeit des legendären Designs.

• + - Ist der Burberry-Trenchcoat wasserabweisend?

  Unser Heritage-Trenchcoat ist nicht wasserfest. Um seine Träger vor Regen zu schützen, wird der Burberry-Trenchcoat aus wasserabweisender Baumwollgabardine gefertigt – einem 1879 von Thomas Burberry entwickelten Material. Der innovative Stoff wird aus feiner, kompakter Baumwolle in einer Struktur gewebt, die Wasser am Eindringen hindert.

• + - Wie wird ein Burberry-Trenchcoat gewaschen?

  Vom eigenständigen Waschen des Trenchcoats wird abgeraten. Burberry-Trenchcoats sollten professionell chemisch gereinigt werden. Weitere Anweisungen finden Sie auf dem Pflegeetikett Ihres Mantels. Nach der chemischen Reinigung wird eine Imprägnierung des Trenchcoats empfohlen, damit die wasserabweisenden Eigenschaften erhalten bleiben. Wenn Ihr Trenchcoat über einen abnehmbaren Pelz- oder Lederbesatz verfügt, lassen Sie sich von der Reinigung beraten.

• + - Bietet Burberry einen Reparaturdienst an?

  Wir bieten ein ausgewähltes Angebot an Reparaturleistungen für Handtaschen, kleine Lederutensilien und Oberbekleidung an. Für Burberry-Bekleidung außer Oberbekleidung wird kein Reparaturdienst angeboten.

  Besuchen Sie einen Store in Ihrer Nähe. Dort untersuchen wir Ihre(n) Artikel und beraten Sie zu den Reparaturmöglichkeiten. Nicht alle Reparaturen sind möglich, wir geben jedoch unser Bestes, um Ihre Wünsche zu erfüllen.

  Bitte beachten Sie: Reparaturen sind möglicherweise kostenpflichtig.

• + - Bietet Burberry einen Änderungsservice an?

  Ein kostenloser Änderungsservice steht innerhalb von drei Monaten ab dem Kauf für nicht reduzierte Kleidungsstücke zur Verfügung. Alle Änderungen werden nach Wunsch vermessen und abgesteckt. Dieser Service ist nur für einfache Änderungen kostenlos. Andere Änderungen stehen ebenfalls zur Verfügung, sind jedoch kostenpflichtig.

  Für reduzierte Artikel und nach Ablauf einer Frist von 3 Monaten ab dem Kauf sind alle Änderungen kostenpflichtig.

• + - Steht für Konflikte, die ich nicht eigenständig lösen kann, eine Schlichtungsstelle zur Verfügung?

  Die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung The European Online Dispute Resolution platformOpens a new tab bietet Informationen zu alternativen Schlichtungsmethoden. Diese können im Falle eines Konflikts nützlich sein, den wir nicht eigenständig lösen können.

  Wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundenservice.