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Entdecken Sie unseren Personalisierungsservice.

Ja, in der Regel kann unser Kundenserviceteam Ihre Bestellung telefonisch entgegennehmen. Wenn Sie sich für eine Zahlungsmethode entscheiden, die bei telefonischer Bestellung nicht zur Verfügung steht, online jedoch akzeptiert wird, können wir die gewünschten Artikel auf Burberry.com für Sie in den Warenkorb legen.

In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Warenkorb. Wenn Sie auf den Link klicken, können Sie die Bestellung aufrufen, abschließen und mit der von Ihnen gewünschten Methode bezahlen. Erst wenn die Zahlung erfolgt ist und die Artikel zum Versand freigegeben wurden, werden die Artikel in Ihrem Warenkorb für Sie reserviert.

Dieser Service steht Ihnen täglich rund um die Uhr zur Verfügung.

Produkte, die als „exklusive Online-Angebote“ bzw. „exklusiv online“ ausgezeichnet sind, sind nur auf Burberry.com oder in der Burberry-App (sofern verfügbar) erhältlich. Sie können nicht in den Burberry-Stores, bei Fachhändlern oder über andere Websites erworben werden. Wenn ein Kunde Schwierigkeiten bei der Aufgabe einer Bestellung über Burberry.com hat, kann der Kundenservice die Daten des Kunden und die Bestellung für das exklusive Online-Angebot per Telefon entgegennehmen. Exklusive Online-Angebote, die online oder über den Kundenservice bestellt werden, können sofern verfügbar über den kostenlosen Collect-in-Store-Service bei einem Burberry-Store Ihrer Wahl abgeholt werden.

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Kredit- bzw. Debitkarte oder sonstige Zahlungsweise zurückgewiesen wurde, wenden Sie sich an Ihr kartenausstellendes Institut oder Ihren Zahlungsanbieter. Prüfen Sie zunächst jedoch, ob:

• Die eingegebenen Kartendetails oder Zahlungsinformationen korrekt sind: zum Beispiel Ihr 16-stelliger Code oder der ausgewählte Kartentyp
• Die 3- oder 4-stellige Sicherheitsnummer korrekt ist
• Ihre Kreditkarte abgelaufen ist

Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Kreditkarte oder Zahlungsmethode aktiv und nicht abgelaufen ist

• Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Kreditkarte oder Zahlungsmethode aktiv ist und nicht abgelaufen ist
• Stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse mit der zur Zahlung verwendeten Kreditkarte oder sonstigen Zahlungsweise übereinstimmt
  - Sie können gespeicherte Kreditkartendetails oder Zahlungsinformationen bearbeiten, indem Sie auf die Schaltfläche „Rechnungsadresse aktualisieren“ klicken und die Anweisungen befolgen
• Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte 3- oder 4-stellige Sicherheitsnummer für die ausgewählte Kreditkarte oder sonstige Zahlungsweise eingegeben haben
  - Wir fordern Sie stets auf, diese Informationen erneut einzugeben, um die Sicherheit Ihrer gespeicherten Daten zu gewährleisten

Wenn Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie bitte Kontakt.

Nein, Steuern auf Bestellungen über Burberry.com oder die Burberry-App können nicht beim VAT Retail Export Scheme (Ausfuhrregelung zur Mehrwertsteuer für den Einzelhandel) geltend gemacht werden.

Sie müssen keine Einfuhrsteuern und -zölle übernehmen.

Wenn Sie weitere Fragen haben sollten, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

• Bestimmte Artikel wie exotische Lederartikel, Pelze, Kosmetikartikel, Düfte und Nagellack unterliegen strengen internationalen Handelsabkommen und -bestimmungen, die wir einhalten müssen. Leider können wir diese Produkte in bestimmte Länder außerhalb des Vereinigten Königreichs und der USA, sowie in bestimmte Bundesstaaten der USA und Länder der EU nicht liefern.
• Es gelten Versandbeschränkungen bei Schmuckbestellungen nach Russland.
• Sie werden beim Checkout über etwaige Beschränkungen informiert.

Eine vollständige Liste finden Sie unter Versandbeschränkungen. Wenn Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Die klassischen Burberry-Kaschmirschals werden in traditionellen Webereien in den schottischen Städten Elgin und Ayr gefertigt. Von der sorgfältigen Auswahl der natürlichen Fasern bis hin zum Waschen des fertigen Stoffes in Quellwasser vor Ort beruht jeder Fertigungsschritt des klassischen Burberry-Kaschmirschals auf Fachkenntnissen, die seit Generationen weitergegeben werden. Andere Burberry-Kaschmirschals werden möglicherweise in anderen Ländern gefertigt. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Produktseiten.

Burberry-Kaschmirschals werden aus empfindlichem Garn höchster Qualität gewebt. Handwäsche wird daher für diesen Artikel nicht empfohlen. Bitte beachten Sie das Pflegeetikett Ihres Artikels und lassen Sie sich von Ihrer Reinigung zur Spezialpflege des Stoffes beraten, um die charakteristische weiche und glänzende Oberfläche zu bewahren.

Um die britische Herstellungsindustrie zu unterstützen, wird der Heritage-Trenchcoat von Burberry in England gefertigt. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Produktseiten. Die Fertigung des Trenchcoats umfasst zahlreiche einzelne Prozesse und Techniken zur Sicherstellung der hochwertigen Qualität und der Einzigartigkeit des legendären Designs.

Unser Heritage-Trenchcoat ist nicht wasserfest. Um seine Träger vor Regen zu schützen, wird der Burberry-Trenchcoat aus wasserabweisender Baumwollgabardine gefertigt – einem 1879 von Thomas Burberry entwickelten Material. Der innovative Stoff wird aus feiner, kompakter Baumwolle in einer Struktur gewebt, die Wasser am Eindringen hindert.

Vom eigenständigen Waschen des Trenchcoats wird abgeraten. Burberry-Trenchcoats sollten professionell chemisch gereinigt werden. Weitere Anweisungen finden Sie auf dem Pflegeetikett Ihres Mantels. Nach der chemischen Reinigung wird eine Imprägnierung des Trenchcoats empfohlen, damit die wasserabweisenden Eigenschaften erhalten bleiben. Wenn Ihr Trenchcoat über einen abnehmbaren Pelz- oder Lederbesatz verfügt, lassen Sie sich von der Reinigung beraten.

Wir bieten ein ausgewähltes Angebot an Reparaturleistungen für Handtaschen, kleine Lederutensilien und Oberbekleidung an. Für Burberry-Bekleidung außer Oberbekleidung wird kein Reparaturdienst angeboten.

Besuchen Sie einen Store in Ihrer Nähe. Dort untersuchen wir Ihre(n) Artikel und beraten Sie zu den Reparaturmöglichkeiten. Nicht alle Reparaturen sind möglich, wir geben jedoch unser Bestes, um Ihre Wünsche zu erfüllen.

Bitte beachten Sie: Reparaturen sind möglicherweise kostenpflichtig.

Ein kostenloser Änderungsservice steht innerhalb von drei Monaten ab dem Kauf für nicht reduzierte Kleidungsstücke zur Verfügung. Alle Änderungen werden nach Wunsch vermessen und abgesteckt. Dieser Service ist nur für einfache Änderungen kostenlos. Andere Änderungen stehen ebenfalls zur Verfügung, sind jedoch kostenpflichtig.

Für reduzierte Artikel und nach Ablauf einer Frist von 3 Monaten ab dem Kauf sind alle Änderungen kostenpflichtig.

Wenn Sie eine Beschwerde oder einen Streitfall mit Burberry haben, sollten Sie sich zunächst an den Kundendienst.